Điều khoản Sử dụng Dịch vụ
Phiên bản 1.0-draft · Cập nhật: 14/07/2026 · Hiệu lực: [Ngày hiệu lực — do luật sư xác nhận]
TEMPLATE ONLY — Tài liệu này là bản mẫu khởi điểm. Cần luật sư có chứng chỉ hành nghề tại Việt Nam review và điều chỉnh trước khi sử dụng thực tế. MedPilot không chịu trách nhiệm cho hậu quả pháp lý của việc sử dụng nguyên mẫu này.
Điều 1. Định nghĩa (Definitions)
Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- "MedPilot" hoặc "Chúng tôi"
- Công ty [Tên công ty — cần điền], đăng ký theo pháp luật Việt Nam, cung cấp nền tảng phần mềm quản lý phòng khám dưới tên thương mại MedPilot.
- "Khách hàng" hoặc "Bạn"
- Cơ sở y tế (phòng khám, bệnh viện tư, trung tâm chẩn đoán) hoặc cá nhân hợp pháp đăng ký sử dụng Dịch vụ MedPilot.
- "Dịch vụ"
- Nền tảng phần mềm quản lý phòng khám MedPilot dưới dạng SaaS, bao gồm các module quản lý bệnh nhân, hồ sơ điện tử (EMR), thanh toán, kê đơn, kết nối BHYT, HĐĐT và các tính năng liên quan.
- "Dữ liệu Y tế"
- Dữ liệu liên quan đến sức khỏe, lịch sử bệnh, chẩn đoán, điều trị, đơn thuốc của bệnh nhân — được phân loại là dữ liệu đặc biệt nhạy cảm theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
- "Gói dịch vụ"
- Gói tính năng và mức phí định kỳ Khách hàng đã lựa chọn khi đăng ký hoặc nâng cấp.
- "Thỏa thuận"
- Toàn bộ Điều khoản này cùng Chính sách Bảo mật, Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA) và các phụ lục kèm theo.
Điều 2. Phạm vi Dịch vụ (Scope of Service)
MedPilot cung cấp nền tảng phần mềm quản lý phòng khám đa khoa SaaS, bao gồm:
- Quản lý hồ sơ bệnh nhân (EMR/EHR) tuân thủ Thông tư 46/2018/TT-BYT
- Lập lịch hẹn, quản lý tái khám (CRM)
- Kê đơn thuốc điện tử, kết nối Đơn thuốc Quốc gia
- Kết nối giám định BHYT qua Cổng Giám định BHXH Việt Nam
- Lập và truyền Hóa đơn Điện tử (HĐĐT) theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP
- Tính năng hỗ trợ lâm sàng bằng AI (tùy gói dịch vụ)
- Báo cáo thống kê, quản lý tài chính
Điều 3. Điều kiện Đăng ký và Tài khoản
Để sử dụng Dịch vụ, Khách hàng phải:
- Là tổ chức hoặc cá nhân có tư cách pháp lý hợp lệ theo pháp luật Việt Nam
- Đối với cơ sở y tế: có Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh theo Luật KCB 2023
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời
- Đồng ý với toàn bộ nội dung Thỏa thuận này
Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới Tài khoản của mình và phải thông báo ngay qua support@medpilot.vn khi phát hiện truy cập trái phép.
Điều 4. Gói Dịch vụ và Thanh toán
| Dùng thử | 30 ngày miễn phí, đầy đủ tính năng cơ bản, không yêu cầu thẻ |
| Chu kỳ thanh toán | Hàng tháng (mặc định) hoặc hàng năm (chiết khấu) |
| Phương thức | Thẻ ngân hàng nội địa, Visa/Mastercard, chuyển khoản |
| Hóa đơn | HĐĐT theo NĐ 123/2020 trong 3 ngày làm việc sau thanh toán |
| VAT | 10% áp dụng theo quy định |
Điều 5. Nghĩa vụ Khách hàng
Khách hàng cam kết:
- Chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích quản lý cơ sở y tế hợp pháp
- Tuân thủ Luật KCB 2023, NĐ 13/2023, TT 46/2018, TT 27/2021 và các văn bản liên quan
- Không nhập dữ liệu giả mạo hoặc dữ liệu thử nghiệm vào môi trường production
- Không dịch ngược (reverse engineer), sao chép mã nguồn Dịch vụ
- Không bán lại, cho thuê quyền truy cập cho bên thứ ba không phải nhân viên
- Thông báo sự cố bảo mật cho MedPilot trong vòng 24 giờ khi phát hiện
Điều 6. Nghĩa vụ MedPilot
| Uptime SLA | 99,5% hàng tháng, bảo trì ngoài giờ cao điểm (23:00–05:00 ICT) |
| Sao lưu | Hàng ngày, lưu 30 ngày; hàng tuần, lưu 3 tháng |
| RTO / RPO | 4 giờ / 24 giờ |
| Hỗ trợ tiêu chuẩn | T2–T6, 08:00–18:00 ICT qua email và live chat |
| Sự cố P1 | Phản hồi trong 2 giờ, 24/7 |
| Bảo mật | AES-256 at rest, TLS 1.2+ in transit, audit log bất biến |
Điều 7. Sở hữu Trí tuệ
MedPilot sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng phần mềm, mã nguồn, giao diện, thuật toán và thương hiệu. Khách hàng được cấp giấy phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền trong thời hạn Gói dịch vụ còn hiệu lực.
Điều 8. Bảo mật Dữ liệu
Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật MedPilot và Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu (DPA). MedPilot hoạt động với tư cách Bên Xử lý Dữ liệu theo NĐ 13/2023/NĐ-CP.
Điều 9. Chấm dứt Hợp đồng
Chấm dứt bởi Khách hàng:
- Thông báo trước 30 ngày qua email support@medpilot.vn
- Xuất (export) toàn bộ dữ liệu trong 30 ngày sau ngày chấm dứt
Sau chấm dứt — xuất dữ liệu:
- 30 ngày: Khách hàng có thể xuất dữ liệu (CSV, JSON, PDF)
- Sau 30 ngày: dữ liệu xóa an toàn, ngoại trừ dữ liệu bắt buộc theo pháp luật (bệnh án 10 năm)
Điều 10. Miễn trừ Trách nhiệm
MedPilot không bảo đảm Dịch vụ hoàn toàn không có lỗi hoặc đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể. MedPilot không chịu trách nhiệm về sự cố từ phía BHXH VN, cơ quan thuế, HĐĐT provider hoặc bất kỳ hệ thống bên ngoài nào.
Điều 11. Giới hạn Trách nhiệm
Tổng trách nhiệm của MedPilot không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại. MedPilot không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mất lợi nhuận.
Giới hạn không áp dụng cho: gian lận cố ý, vi phạm bảo mật dữ liệu nghiêm trọng, hoặc trách nhiệm không thể giới hạn theo pháp luật Việt Nam.
Điều 12. Bồi thường
Khách hàng đồng ý bồi thường MedPilot trước các khiếu nại phát sinh từ: vi phạm Thỏa thuận, sử dụng Dịch vụ trái pháp luật, Dữ liệu Khách hàng vi phạm quyền bên thứ ba, hoặc khiếu nại của bệnh nhân liên quan đến hành vi y tế của Khách hàng.
Điều 13. Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp
| Luật áp dụng | Pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam |
| Thương lượng | 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp |
| Hòa giải | VIAC hoặc Trung tâm Hòa giải Thương mại (nếu thống nhất) |
| Tòa án | Tòa án Nhân dân TP. Hồ Chí Minh (Tòa kinh tế) |
Điều 14. Sửa đổi Điều khoản
MedPilot thông báo thay đổi quan trọng ít nhất 30 ngày trước ngày có hiệu lực qua email đăng ký và banner trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.
Điều 15. Điều khoản Chung
- Bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, tấn công mạng quy mô quốc gia — thông báo trong 5 ngày làm việc
- Tách rời: điều khoản vô hiệu không ảnh hưởng đến các điều khoản còn lại
- Toàn bộ thỏa thuận: thay thế mọi thỏa thuận trước đó
- Chuyển nhượng: Khách hàng không được chuyển nhượng mà không có văn bản đồng ý của MedPilot
- Ngôn ngữ: bản tiếng Việt có giá trị pháp lý ưu tiên
Bằng cách đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ MedPilot, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này.